Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks - de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe?
'Wij pikken het niet langer!' houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kunt u doen om uw service te verbeteren? Het antwoord op die vraag kan heel lonend zijn, want door te investeren in service zet u een prachtige kettingreactie in werking: tevreden klanten zijn loyale klanten die terugkomen en de kassa laten rinkelen. In zo'n werkomgeving zal uw personeel zich gelukkig voelen en daardoor n๓g betere service leveren.
'Wij pikken het niet langer!' is onmisbaar voor iedereen die dagelijks klantcontact heeft ้n voor de verantwoordelijke managers. Het is een echt praktijkboek boordevol tips van ervaringsdeskundigen. Het bevat best practices die u onmiddellijk kunt toepassen in uw eigen onderneming en interviews met aanbevelingen van onder meer:
- Johnannes van Dam - culinair journalist voor Het Parool en Elsevier;
- Pieter Storms - televisiemaker;
- Felix Cohen - directeur van de consumentenbond;
- Ad Pruyn - hoogleraar Marketingcommunicatie en consumentengedrag
- directieleden van KPN Internet, BCC en Koninklijke Horecabond Nederland.
