Vraag iemand hoe hij met een klant omgaat en hij zal zeggen: ‘De klant is koning’. Maar hoe behandelt u deze ‘koning’ nu in de praktijk? Want, behalve dat hij koning is, komt een klant natuurlijk altijd van rechts ... Maar, kent u alle ‘klantverkeersregels’ nog wel? Bent u echt klantgericht bezig of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? Want wat is klantgerichtheid eigenlijk? Hoe leert u uw klant echt kennen en hoe doet u er alles aan om uw klant terug te laten komen? Of beter nog, hoe zorgt u ervoor dat uw klant uw bedrijf zelfs gaat aanprijzen? In de waaier Een klant komt altijd van rechts staan alle tips en tools die u helpen om echt klantgericht te zijn of te worden. In overzichtelijke checklists vindt u in deze waaier alle in en outs van het omgangsverkeer met klanten. Omdat we allemaal in ons werk allemaal met klanten te maken hebben – externe klanten maar uiteraard ook onze eigen collega’s – kan eigenlijk niemand buiten de waaier Een klant komt altijd van rechts en andere verkeersregels. Tenminste niet wanneer u een goede relatie met al uw klanten wilt!