Goede communicatie leidt tot betere resultaten en hogere werktevredenheid. Wist u dat heel wat vergaderingen op het werk te lang duren omdat er slecht gecommuniceerd wordt? Of begrijpt u waarom de interactie met die ene collega goed loopt, terwijl het met de andere niet botert? Wat is goede en zogenaamde slechte communicatie? In dit boek krijgt u hierop een antwoord. Grootmeester in Communicatie reikt u een arsenaal aan concrete concepten, tips en adviezen aan om in professionele context, maar ook daarbuiten, beter te communiceren en te interageren. We beschrijven de cruciale niveaus van communicatie. Zo beïnvloedt de relatie die u met iemand hebt, soms uw communicatie. Of kunnen mensen, door een verschillende achtergrond, totaal anders reageren op eenzelfde boodschap. Soms maakt u een opmerking die iemand volledig verkeerd interpreteert. Het communicatiemodel dat we in dit boek hanteren, toont aan hoe die miscommunicatie kan ontstaan en hoe we effectiever kunnen communiceren.