Het gesprek is een belangrijke pijler bij het overbruggen van tegenstellingen en het oplossen van conflicten. Voor mediators en veel andere professionele dienstverleners is het voeren van een goed gesprek dan ook een dagelijkse routine. Wat te doen als een voorgenomen fusie plotseling in een ruzie ontaardt, bij het bespreken van een conflict heftige emoties loskomen, of partijen niet met elkaar in gesprek willen gaan? In die gevallen is meer nodig dan routine om het gesprek aan kunnen te gaan en daar ook voldoende rendement uit te halen.
Dit boek neemt de lezer mee in de psychologie van het gesprek en presenteert op basis van dit inzicht een heldere en praktische aanpak om het rendement van het gesprek bij het overbruggen van tegenstellingen aanzienlijk te verhogen.
