Communiceren doen we allemaal, en zeker in de zorg is het belangrijk dat die communicatie helder en zorgvuldig verloopt. Misverstanden kunnen in deze sector soms letterlijk een zaak van leven of dood betekenen. Mensen die werken in een ziekenhuis, huisartsenpraktijk, de thuiszorg of in een verzorgingshuis, hebben dagelijks te maken met veel patiënten of cliënten. Dan is het goed om te weten hoe je gesprekken voert en vastlegt, hoe je omgaat met verdriet en slecht nieuws, met boze of juist tevreden cliënten. De verschillende onderdelen van een professioneel gesprek staan in handige checklists in deze waaier, evenals een aantal voorbeelden van dialogen.