'Conflicthantering en onderhandelen' wijst u op een praktische wijze de weg in conflict- en onderhandelingssituaties. Juist door deze praktische aanpak onderscheidt dit boek zich van veel literatuur over dit onderwerp. Naast duidelijke voorbeelden, praktijkgerichte cases, handige checklists en gedragtips treft u informatie aan over dieper gelegen oorzaken van ineffectief conflictgedrag. De auteur gaat bovendien uitgebreid in op onderhandelen, dat als een effectieve wijze van conflictbeheersing wordt gezien. Uniek zijn de opgenomen beïnvloedingstechnieken, die aan het gebruik in het kader van conflicten en onderhandelingen zijn aangepast. Uniek is ook de overzichtelijke, gelaagde opbouw van de tekst, waardoor u precies dat kunt lezen wat voor u op dat moment van belang is. De twee checklists achter in het boek verwijzen u naar voor u relevante teksten in het boek. Het boek is uit drie delen opgebouwd: - diagnose van conflicten - ingrijpen in conflicten (als 'derde partij') - onderhandelen (wanneer men zelf partij in een conflict is) Deze uitgave is bestemd voor ieder die in korte tijd iets over conflicthantering en onderhandelen wil leren. Verder is het boek uitstekend geschikt als lesmateriaal voor universiteiten, HBO-instellingen en andere opleidingen op de desbetreffende vakgebieden.