Er is veel over CRM gesproken en geschreven de laatste jaren en daarmee zijn ook veel termen geïntroduceerd. Wat is nu precies CRM? CRM kan uitgedrukt worden in de volgende punten:
1. CRM is een bedrijfsstrategie voor het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden en ontwikkelen van bestaande klanten.
2. Daarnaast is CRM gericht op het continu en systematisch optimaliseren van de klantwaarde op lange termijn. Om dit te kunnen realiseren is een klantgerichte bedrijfscultuur noodzakelijk die ondersteund wordt door het juiste automatiseringssysteem.
Met andere woorden, CRM is een manier van werken die door de hele organisatie geadopteerd moet worden. het is een veranderingsproces met invloed op bestaande processen, mensen en technologie. Tijdens zo'n veranderingstraject, wordt de organisatie geconfronteerd met de vele aspecten van CRM en daardoor ook met veel termen rondom CRM.
Dit boekje is bedoeld als ondersteuning voor iedereen die meer wil weten over of bezig is met CRM.
